Customer Excellence Specialist
(Κωδικός θέσης: 1265)
Η Terracom Α.Ε. αποτελεί μια από τις κορυφαίες Ελληνικές εταιρείες τεχνολογίας, με υψηλή τεχνογνωσία, αναγνωρισμένη σε παγκόσμιο επίπεδο καινοτομία και έντονη εξωστρεφή δραστηριότητα. Ειδικεύεται στην ανάπτυξη ολοκληρωμένων λύσεων στον τομέα της πληροφορικής και των επικοινωνιών.
Αρμοδιότητες
- Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων πελατών μέσω των helpdesk πλατφορμών της εταιρείας, με στόχο την έγκαιρη, ακριβή και ποιοτική εξυπηρέτηση.
- Παρακολούθηση της συνολικής κατάστασης των λογαριασμών, εντοπισμός πιθανών κινδύνων και αναγνώριση ευκαιριών για περαιτέρω ανάπτυξη και συνεργασία.
Συμμετοχή σε διεθνή έργα, καθοδήγηση των πελατών στην εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών και στη βέλτιστη αξιοποίηση των λύσεων της εταιρείας.
Συνεργασία με τα τμήματα Product, Sales και Development για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών βάσει των αναγκών και σχολίων των πελατών.
- Παροχή εξ αποστάσεως εκπαιδεύσεων και συνεισφορά στη συνεχή ενημέρωση και αναβάθμιση του εκπαιδευτικού υλικού και της γνωσιακής βάσης της εταιρείας (knowledge base).
Απαιτήσεις
- Προϋπηρεσία 2–3 ετών σε θέση υποστήριξης πελατών, Customer Success ή άλλη θέση με άμεση επαφή με πελάτες, ιδανικά σε περιβάλλον SaaS.
- Άριστη γνώση της Αγγλικής γλώσσας, καθώς το μεγαλύτερο ποσοστό των πελατών είναι διεθνές.
- Πρακτική εμπειρία στη χρήση helpdesk και CRM συστημάτων (π.χ. Freshdesk, Salesforce, Zoho).
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη, με προσανατολισμό στην εξεύρεση λύσεων.
- Ομαδικό πνεύμα και αίσθημα υπευθυνότητας, με ικανότητα κατανόησης των αναγκών του πελάτη και ανάληψης θεμάτων από την αρχή έως την ολοκλήρωσή τους.
Προσφέρουμε
Ελκυστικό πακέτο αποδοχών
- Μηνιαία αμοιβή μέσω κάρτα σίτισης
- 4 ήμερη εργασία για τους καλοκαιρινούς μήνες Ιούνιο και Ιούλιο
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Συνεχή εκπαίδευση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
- Συμμετοχή σε διεθνή έργα μεγάλης κλίμακας
- Εργασιακό περιβάλλον με έμφαση στην τεχνολογία και την καινοτομία
- Παροχή ιδιωτικής ασφάλισης υγείας
- Συμμετοχή σε πρόγραμμα ανταμοιβής μετοχών (Stock options)
